Les services et garanties

De la commande à la livraison, Happywool.com a imaginé pour vous plusieurs services pour vous simplifier votre shopping tricot. Paiement sécurisé, livraison facile et rapide, retour simple et gratuit, faites-vous plaisir en toute confiance !

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Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Pour vous remercier de votre confiance, Happywool.com vous offre la livraison dès 49€ d’achat !*(*En France Métropolitaine) Nous vous offrons la livraison de votre commande chez vous en Colissimo 3 JOURS hors période de Soldes. Pendant les soldes, le délai peut être rallongé de 72h, ou dans l’un de nos 4000 Points Relais. Et la livraison est gratuite en boutique dès 15€ d'achat !

Bénéficiez toute l'année de la livraison gratuite en magasin pour toutes commandes supérieures à 15€. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 3,95€. Le délai moyen de réception de votre colis en boutique est entre 7 et 9 jours ouvrés, hors période de Soldes. Pendant les soldes, le délai peut être rallongé de 72h.

Dès réception de votre colis en boutique, vous serez automatiquement averti par email ou par un appel téléphonique du magasin. Pour trouver la boutique Happywool.com la plus proche de chez vous, consultez notre rubrique Magasins

Pressé de démarrer vos projets tricot ? Nous nous efforçons de préparer votre commande au plus vite pour vous assurer une réception sous 3 jours en France (jours ouvrés). Si vous passez commande le vendredi soir, votre colis sera livré le mercredi suivant, hors période de Soldes. Pendant les soldes, le délai peut être rallongé de 72h. (Pour l’étranger le délai dépend du pays de livraison)

Pour les commandes de moins de 4 catalogues, l’expédition se fait en courrier normal sous un délai de 3 à 5 jours.

Envie de rapidité et de souplesse pour la livraison de votre colis ? Optez pour la livraison en Point Relais ! Ce service vous est proposé au tarif de 4.95 € avec Mondial Relais.

Si vous passez commande le vendredi, votre colis sera livré le vendredi suivant. Sitôt le colis reçu, vous disposez d’un délai de 14 jours pour venir retirer votre colis. Les produits ne sont livrables qu'en France métropolitaine, en Corse, et ne concernent que les colis de moins de 15kg.

Ils seront livrés à l'adresse du Point Relais renseignée lors de la commande. Pour le retrait, une pièce d'identité en vigueur est exigée. À défaut, les produits commandés ne pourront être délivrés. Découvrez le point relais , le plus proche de chez vous!

Vous avez le droit de changer d’avis ! Vous disposez d’un délai de 60 jours, à compter de la date de votre commande, pour rendre vos produits (en parfait état et dans leur emballage d’origine)

Quelques exceptions :
Les catalogues ainsi que les patrons PDF ne sont ni remboursés ni échangés.
Les "Kits" ne peuvent être retournés que si et seulement si ils sont complets :

• Emballage kraft
• Pelotes
• Patron explicatif
• Pochette accessoires
• Aiguilles (en cas de commande de celles-ci)

Le retour est accepté dans un délai de 60 jours. Tout kit retourné incomplet ne pourra pas être remboursé.

Vous avez alors plusieurs possibilités pour nous renvoyer votre colis :

• Gratuitement dans un de nos magasins Happywool.com ou dans un point Mondial Relay 
• En Colissimo : les frais de renvoi seront alors à votre charge.

Indiquez bien qu’il s’agit d’un retour et notez l’adresse suivante sur votre colis :

Veuillez également indiquer vos références client (n° de client, n° de commande, n° de facture) et préciser le motif précis de votre retour.

Si votre retour entraîne un remboursement, celui-ci sera effectué dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre colis dans nos services.

Si votre retour entraîne une réexpédition de marchandises (erreur dans la préparation de votre colis, défaut de qualité), votre colis sera réexpédié par le même mode de livraison que celui choisi lors de votre commande.

Besoin d’un conseil, d’aide pour passer votre commande ? Les conseillers Happywool.com ont réponse à toutes vos questions au 09 70 823 300 Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (Coût d'un appel local).

Si vous préférez nous contacter par mail, rendez-vous dans la rubrique "Contact"

En commandant sur notre site www.happywool.com, vous bénéficiez de toutes les garanties de sécurité et de confidentialité pour vos informations tant bancaires que personnelles. Toutes vos données bancaires (numéro de carte, date de validité et cryptogramme) sont immédiatement cryptées et protégées par un système sécurisé. Aucune coordonnée bancaire vous concernant n'est stockée sur notre site, il n'y a donc aucune possibilité de fraude par piratage de notre site.

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