Algemene Verkoopvoorwaarden

De SAS PP YARNS & CO is ingeschreven bij de RCS van Lille Métropole onder nummer 887 797 512.

Het is ook bekend onder de handelsnaam Happywool.com

Het is gevestigd in de 139 rue des arts in Roubaix (59100) en wordt vertegenwoordigd door haar wettelijk vertegenwoordiger de heer Eric Vandendriessche.

De volgende bepalingen stellen de algemene verkoopvoorwaarden vast voor de producten die op de website www.happywool.com worden aangeboden door de S.A.S PP YARNS & CO.

Deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen worden gewijzigd. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van uw bestelling.

De koper verklaart dat hij volledig juridisch bevoegd is om zich in te schrijven en aankopen te doen voor niet-professionele behoeften. Het plaatsen van een bestelling impliceert de aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden.

Conform artikel L 111-1 van de consumentenwetgeving kan de klant voorafgaand aan zijn bestelling kennis nemen van de essentiële kenmerken van de producten op de website (formaten, kleuren, samenstellingen, beschrijvingen, prijzen). Deze kenmerken verschijnen ter ondersteuning van de afbeelding die de aanbieding illustreert. Foto's kunnen vervormd zijn door hun verwerking, waardoor er kleurverschillen kunnen optreden tussen de foto en het geleverde product.

Productaanbiedingen en prijzen zijn geldig gedurende de hele duur van hun weergave op onze site en zolang de voorraad strekt.

De verkoopprijzen van de producten kunnen op elk moment worden gewijzigd. Deze wijziging wordt aan de klant meegedeeld voordat zij de bestelling bevestigt.

De prijzen zijn in euro's inclusief alle belastingen en de inbegrepen BTW is de Franse BTW. Een deelname aan de transportkosten wordt extra in rekening gebracht.

De prijzen omvatten de toepasselijke BTW op de dag van de bestelling en elke wijziging van het toepasselijke tarief wordt automatisch doorberekend aan de prijs van de op de site www.happywool.com verkochte producten.

Om te bestellen moet u een account aanmaken zodat wij uw bestelling kunnen uitvoeren. We communiceren met u via e-mail en SMS voor het bevestigen van uw bestelling en het volgen van de levering daarvan. Bovendien kunnen we u daarna een tevredenheidsformulier sturen.

De gegevens die tijdens uw bestelling worden verzameld, kunnen worden bewaard zolang de contractuele relatie bestaat, waarna ze worden bewaard gedurende de wettelijke verjaringstermijn van 5 jaar.

Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens door PP YARNS & CO, kunt u ons Privacybeleid raadplegen.

De aanvaarding en bevestiging van de bestelling geschiedt door een reeks invoeringen op opeenvolgende schermen zoals hieronder beschreven.

1. Toevoegen van de gekozen producten in de winkelwagen door te klikken op "Toevoegen aan winkelwagen".
2. Bevestiging van de winkelwagen door te klikken op de vermelding "Bevestig mijn winkelwagen" (weergave van details van de bestelling en de totale prijs. U heeft de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen indien gewenst).
3. Invullen van de gevraagde velden: keuze van bezorging + invoer van contactgegevens.
4. Kies de betalingswijze, accepteer de algemene verkoopvoorwaarden.
5. Betaling door te klikken / betalingsautorisatie gevraagd aan de bank.

Bestellingen kunnen ook telefonisch worden geplaatst op 0970823300, een betalingsvalidatielink wordt dan naar u verzonden die u naar de pagina van onze betalingsprovider leidt. Na betaling ontvangt u uw bestelbevestiging per e-mail.

De klik geldt als "elektronische handtekening" en staat gelijk aan een handgeschreven handtekening. Het vormt een onherroepelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van de bestelling door de Klant. Tenzij het tegendeel is bewezen, vormen de door PP YARNS & CO op internet of telefonisch geregistreerde gegevens het bewijs van alle transacties tussen de onderneming en haar klanten.

Alle bestellingen zijn betaalbaar in euro's.

De producten blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de prijs door de verkoper is ontvangen.

De betalingsautorisatie door uw bank wordt uitgevoerd op het moment van de bevestiging van de bestelling, terwijl de betaling zelf zal plaatsvinden op het moment van verzending van de goederen.

In het geval van zogenaamde virtuele producten wordt de betaling gedaan op het moment van de bestelling en in het geval van gemengde bestellingen (downloadbare bladen en catalogi en fysieke producten), wordt de betaling gedaan op het moment van verzending van de goederen.

We bieden u de volgende betaalmethoden aan:

Om een hoge betrouwbaarheid en beveiligingsstandaard van betalingen te garanderen, doet PP YARNS & CO een beroep op een dienstverlener HIPAY, die een oplossing heeft ontwikkeld als intermediair tussen haar en haar bank "Banque Populaire".

Bij de afronding van de bestelling en op het moment van betaling wordt u doorgestuurd naar onze betalingsdienstaanbieder, PURSE, waar u uw creditcardnummer, de vervaldatum van de kaart en de laatste 3 cijfers van de beveiligingscode achterop de kaart moet invoeren. Om uw betaling te beveiligen, moet u uw identiteit bevestigen door een eenmalige code in te voeren, die meestal per SMS wordt ontvangen. Deze informatie wordt vervolgens door PURSE aan HIPAY en aan uw bank gestuurd via een beveiligde gegevensstroom.

In het geval van betaling van de bestelling via Paypal, voert de Klant met een PayPal-account zijn e-mailadres in dat aan zijn PayPal-account is gekoppeld en zijn PayPal-wachtwoord. PayPal versleutelt alle informatie die tijdens de aanmaak van zijn account wordt verstrekt.

Hierdoor wordt geen andere informatie dan het e-mailadres aan PP YARNS & CO verstrekt.

Financiële en persoonlijke gegevens worden automatisch versleuteld bij het verzenden van gevoelige informatie naar de PAYPAL-servers. Voor meer informatie over de beveiliging van de transacties tussen PAYPAL en uw bankinstelling nodigt PP YARNS & CO u uit om contact op te nemen met het bedrijf PAYPAL. In het geval van een retourzending wordt de terugbetaling uitgevoerd door middel van een terugboekingsactie op de PayPal-rekening die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Om de veiligheid van transacties te waarborgen en om aan de bezorgdheid van het grote aantal mensen met behulp van fraudepreventie in de afstandsverkoop te voldoen, kan PP YARNS & CO willekeurige controles uitvoeren op het plaatsen van bestellingen.

In het kader van een willekeurige controle zal de consument per e-mail worden uitgenodigd om bewijsstukken van adres en/of identiteit te sturen voor de voltooiing van de bestelling.

Bij gebrek aan bewijsstukken of als de meegestuurde documenten geen vertrouwen bieden in de identiteit van de besteller en de werkelijke adresregistratie, zal de onderneming PP YARNS & CO de bestelling moeten annuleren om de veiligheid van online transacties te waarborgen.

In geval van verzending naar een ander land dan Frankrijk bent u de importeur van het (de) betrokken product(en). Voor producten verzonden buiten de Europese Unie en DOM-TOM wordt de prijs automatisch exclusief belastingen op de factuur vermeld. Er kunnen douanerechten of andere lokale belastingen of invoerrechten of staatsbelastingen verschuldigd zijn, wij raden u aan dit vooraf aan uzelf te controleren.

Betaling in termijnen is beschikbaar via onze partner SCALAPAY. De beveiliging van betalingen wordt gewaarborgd door SCALAPAY en zijn dienstverleners.

Deze betalingsmethode is afhankelijk van de aanvaarding door de Klant van de gebruiksvoorwaarden of het contract dat door SCALAPAY wordt aangeboden. De verkoop wordt voor PP YARNS & CO pas als perfect beschouwd nadat SCALAPAY u een uitgestelde betaling in termijnen heeft verleend. De betalingen worden op dezelfde dag als de bestelling uitgevoerd na aanvaarding door SCALAPAY van 1/3 van het bestelbedrag, dan op dag +30 en dag +60. In geval van weigering door SCALAPAY kunt u uw bestelling betalen met een andere betaalmethode die op de site wordt aangeboden. Alleen SCALAPAY kan u informeren over de redenen voor een eventuele weigering.

PP YARNS & CO is een derde partij in uw contract met SCALAPAY en u zult daarom direct contact moeten opnemen met SCALAPAY, vooral wat betreft uw contract dat u bindt en uw betalingsverplichtingen.

Alleen aankopen tussen 49 euro en 1500 euro komen in aanmerking voor betaling met SCALAPAY. Door in termijnen te betalen met SCALAPAY betaalt u geen kosten. U krijgt het reeds betaalde bedrag rechtstreeks van SCALAPAY terug voor elke retourzending die door u wordt gedaan en die wordt geaccepteerd door PP YARNS & CO. Deelbetalingen door middel van cadeaubonnen zijn niet beschikbaar met deze betalingsoplossing.

Na acceptatie door de bank van de transactie voor online betaling met creditcard, ontvangt u een bestelnummer en een samenvatting van de bestelling in een bevestigingsmail op het eerder opgegeven adres. De verkoop wordt pas als definitief beschouwd na het verzenden van de bevestigingsmail.

U kunt op elk moment, vanaf de website www.happywool.com, de algemene verkoopvoorwaarden raadplegen die van toepassing zijn op het moment van uw bestelling.

Alleen beschikbare producten kunnen worden besteld.

De archivering van de bestelbonnen en facturen wordt door de verkoper uitgevoerd op een betrouwbare en duurzame drager voor een periode van 5 jaar.

Bovendien, conform artikel L 134-2 van de consumentenwetgeving, zorgt de verkoper voor het behoud van het schriftelijk bewijs van de totstandkoming van het contract op elektronische wijze gedurende 10 jaar, wanneer het contract betrekking heeft op een bedrag gelijk aan of hoger dan 120 euro.

Op elk moment kunt u de details van uw bestellingen raadplegen via uw Klantaccount in de rubriek Mijn Bestellingen gedurende 12 maanden, tenzij het account op uw initiatief wordt verwijderd, of door een e-mail te sturen via de rubriek Contact.

De producten worden geleverd op het afleveradres dat tijdens het bestelproces is opgegeven (afleveradres), uiterlijk binnen de termijn die op de bestelbevestigingspagina wordt aangegeven voordat u uw bestelling definitief bevestigt.

In geval van een leveringsincident als gevolg van een invoerfout van uw kant met betrekking tot het afleveradres, kan PP YARNS & CO niet aansprakelijk worden gesteld en kan de bestelling worden terugbetaald zodra het pakket is geretourneerd (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten).

Ongeacht de gekozen leveringsmethode heeft u toegang tot het volgen van uw bestelling in de verzendbevestigingsmail.

Tijdens de uitverkoopperiode of Black Friday kan de levertijd van het pakket met 72 uur worden verlengd, ongeacht de gekozen leveringsmethode.

In geval van een leveringsvertraging van meer dan 7 dagen vanaf de uiterlijke leveringsdatum die is aangegeven voordat u de bestelling bevestigt, heeft u de mogelijkheid om PP YARNS & CO opdracht te geven om u te leveren met opgave van een redelijke termijn.

Zoniet, kunt u om annulering van uw bestelling en een volledige terugbetaling (goederen en verzendkosten) vragen. Hiervoor hoeft u PP YARNS & CO alleen maar per aangetekende brief met ontvangstbevestiging op het volgende adres te informeren en uw referenties (klantnummer en bestelnummer) te vermelden:

PP YARNS & CO- Internetservice
139 rue des arts, 59100 ROUBAIX

Wij zullen de terugbetaling van uw bestelling uitvoeren binnen een maximale termijn van één maand en via de betaalwijze die u bij de bestelling heeft gekozen.

Als u ondertussen uw pakket ontvangt, kunt u uw annuleringsverzoek intrekken, tenzij de terugbetaling al is uitgevoerd, of het behouden door het pakket terug te sturen volgens de procedure die in artikel 11 is aangegeven.

De retourzending van de producten zal gratis worden uitgevoerd door transporteur MONDIAL RELAY. In uw klantaccount vindt u een retourbon om te downloaden.

De producten verkocht door PP YARNS & CO aan een niet-professionele klant zijn gedekt door de wettelijke garantie van conformiteit evenals de garantie van verborgen gebreken.

De wettelijke garantie van conformiteit dekt conformiteitsfouten die zich voordoen binnen twee jaar na de levering van het product dat u heeft gekocht. Om hiervan te profiteren, moet u het gebrek aan de verkoper melden. Daarom raden we u aan om altijd het aankoopbewijs van het product te bewaren.

In geval van niet-conforme levering hoeft u de producten alleen maar in de originele verpakking terug te sturen en de reden voor weigering te vermelden op de pakbon, en volgens de procedure in artikel 11. Als u aan deze voorwaarden voldoet en het (de) product(en) daadwerkelijk niet conform is (zijn), zullen wij u binnen 14 dagen terugbetalen voor de geretourneerde producten van uw bestelling op dezelfde rekening als gebruikt voor de betaling van de bestelling.

Zodra de stappen van het artikel "Bestelling" zijn voltooid, ontvangt de klant een e-mail met een downloadlink die 7 dagen geldig is. Hij kan de Digitale Inhoud ook rechtstreeks vanuit zijn account downloaden.

Deze digitale inhoud zal beschikbaar zijn voor download door de Klant zo vaak als hij wil en zal gedurende 12 maanden beschikbaar zijn op zijn account.

In geval van beschadigde of niet-conforme digitale inhoud wordt de Klant uitgenodigd om binnen drie dagen na het downloaden van de Digitale Inhoud contact op te nemen met de Klantenservice. PP YARNS & CO is aansprakelijk voor verborgen gebreken van het verkochte goed onder de voorwaarden voorzien in de artikelen 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek.

Geen herroepingsrecht

In overeenstemming met de wettelijke bepalingen met betrekking tot de levering van Digitale Inhoud, stemt de Klant er uitdrukkelijk mee in dat de levering van de te downloaden Digitale Inhoud begint zodra de bestelling is bevestigd, dat wil zeggen vóór het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, en doet de Klant uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht.

Geen enkel verzoek tot herroeping, annulering of terugbetaling zal worden geaccepteerd. De aanvaarding van de onmiddellijke start van de levering van digitale inhoud en de uitdrukkelijke afstand van het herroepingsrecht voor deze inhoud worden geformaliseerd bij de bevestiging van de bestelling van digitale inhoud. Bijgevolg zijn de aankopen van Digitale Inhoud definitief en definitief. Ze kunnen niet worden geruild, gerestitueerd of het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend.

Retourproducten moeten in perfecte staat zijn en in de originele verpakking. Elk artikel dat niet aan deze criteria voldoet, kan niet worden terugbetaald.

Let op, onze catalogi, PDF-catalogi en PDF-patronen worden niet geretourneerd, geruild of gerestitueerd. Voor de Mysteriepakketten kan het herroepingsrecht slechts één keer worden uitgeoefend. Onze kits kunnen alleen worden geretourneerd als en alleen als deze compleet zijn (Kraftverpakking, Pelotes, Uitgelegd patroon, Accessoireset en Naalden/Haken indien besteld).

Welke reden voor retourneren u ook heeft en ongeacht uw oorspronkelijke leveringsmethode, u heeft 2 mogelijkheden om uw pakket naar ons terug te sturen:

Vanuit elk afhaalpunt GRATIS door te vermelden dat het een retour betreft en het volgende adres op uw pakket te noteren:

ENSOVO / PP YARNS & CO
Internet Retour
ZI des 4 vents
1 avenue Antoine Pinay
59510 HEM

Deze retour is GRATIS in het Franse vasteland. Hier kunt u de lijst met relais-punten bij u in de buurt raadplegen, klik hier

U heeft ook de mogelijkheid om uw pakket gratis naar ons te retourneren via Relais Colis (Mondial Relay) op het onderstaande adres door het retouretiket te downloaden dat beschikbaar is in uw klantenruimte.

ENSOVO / PP YARNS & CO
Internet Retour
ZI des 4 vents
1 avenue Antoine Pinay
59510 HEM

Verzendingen via Colissimo worden op eigen kosten gedaan, het bedrijf PP YARNS & CO aanvaardt geen andere retourmethode.

In alle gevallen danken wij u vriendelijk voor het vermelden van uw klantreferenties (klantnummer, bestelnummer, factuurnummer) op uw retourbon die u bij uw factuur kunt vinden.

Algemene retourvoorwaarden

We hebben een fout gemaakt bij het verwerken van uw bestelling.

Als u een fout van onze kant ontdekt bij de voorbereiding van uw pakket (niet-conforme artikelen aan uw bestelling, ontbrekend artikel, enz.), laat het ons dan weten per e-mail via de rubriek "Contacteer ons" door ons uw klantreferenties (klantnummer en bestelnummer) te vermelden. Na ontvangst van uw e-mail zullen wij uw klacht in behandeling nemen.

U heeft uw pakket niet ontvangen.

Ondanks onze voortdurende inspanningen om totale tevredenheid te bieden, blijven we afhankelijk van de onzekerheden die gepaard gaan met het leveren van pakketten. Als u een vertraging in de levering van uw pakket opmerkt, laat het ons dan weten per e-mail via de rubriek "Contacteer ons" door uw klantnummer en bestelnummer te vermelden. Wij zullen het nodige onderzoek uitvoeren om de oorzaak van deze vertraging te bepalen. Als uw pakket definitief verloren is, zullen wij uw bestelling binnen een maand terugbetalen.

U heeft een fout gemaakt in uw bestelling.

U kunt kiezen uit een van de drie beschikbare retourmethoden hierboven vermeld.

U heeft een of meer defecte artikelen ontvangen.

U profiteert van de wettelijke garantie van conformiteit en verborgen gebreken. Wij verplichten ons daarom om de producten die als defect worden beschouwd te vergoeden en de prijs van de retourzending van de defecte artikelen binnen een maand. Indien dit zich voordoet, nodigen wij u uit om ons van tevoren per e-mail via de rubriek "Contacteer ons" te informeren door uw referenties (klantnummer en bestelnummer) en de gedetailleerde beschrijving van de schade te vermelden.

Het bedrijf PP YARNS & CO verzendt geen goederen opnieuw, maar biedt een restitutie.

In overeenstemming met de bepalingen van artikel L 221-18 van de consumentenwetgeving, hebt u het recht om zich zonder enige motivatie terug te trekken uit uw aankoop. PP YARNS & CO biedt een periode die ruim boven de wettelijke termijn ligt, aangezien u bij PP YARNS & CO een herroepingstermijn van 60 dagen heeft om uw bestelling geheel of gedeeltelijk naar ons terug te sturen, vanaf de dag van ontvangst van het pakket.

Na de periode van 60 dagen kunt u geen product meer retourneren en wordt uw verzoek om herroeping afgewezen.

Het herroepingsrecht stelt u in staat om uw bestelling geheel of gedeeltelijk naar ons terug te sturen zonder opgaaf van reden.

Alle elementen (informatie, gegevens, merken, logo's, foto's, enz.) aanwezig op de site www.happywool.com, zijn het exclusieve eigendom van PP YARNS & CO en zijn partners, en zijn beschermd door auteursrecht, merken of octrooien.

Het is verboden de inhoud van de Website te kopiëren, eruit te extraheren, te verspreiden, te wijzigen, aan te passen en/of te gebruiken.

De weergave en/of reproductie van tekeningen, afbeeldingen, grafieken, visuals, geluidsdocumenten, videosequenties en teksten in andere elektronische of gedrukte publicaties vereist de voorafgaande schriftelijke toestemming van PP YARNS & CO. Het ontbreken van toestemming wordt bestraft door het delict van namaak.

Elke eenvoudige link of hypertext-link is strikt verboden zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van PP YARNS & CO.

PP YARNS & CO is geregistreerd onder de UDI FR237219_01SZFN, uitgegeven door de ADEME en gecommuniceerd door CITEO. Dit nummer garandeert dat PP YARNS & CO is geregistreerd bij het eco-organisatorregister en zijn ecobijdragen heeft betaald, zoals wettelijk verplicht. Deze UDI dient om het volgen en controleren van de naleving van de EPR-verplichtingen (Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid) voor verpakkingen te vergemakkelijken.

In het geval dat een geschil voortvloeit uit deze contractuele relatie, verbinden de partijen zich ertoe om voor elke gerechtelijke actie een minnelijke oplossing te zoeken.

De interpretatie of toepassing van deze algemene voorwaarden, of elk geschil met betrekking tot een bestelling, zal worden beoordeeld volgens de regels van internationaal privaatrecht.

De klant kan profiteren van gratis bemiddeling.

De Europese Commissie heeft een geschillenplatform opgezet om consumentenklachten te verzamelen op het adres: https://ec.europa.eu/