Diensten en garanties

Van bestelling tot levering, Happywool.com stelt verschillende diensten ter beschikking om jouw brei- en haak aankopen eenvoudiger te maken. Veilige betaling, snelle en gemakkelijke levering, eenvoudig en gratis te retourneren, geniet vol vertrouwen van jouw aankoop !

Een vraag over je bestelling?

Advies nodig tijdens het breien?

Van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur

Om je te bedanken voor je vertrouwen, biedt Happywool.com je eens gratis levering vanaf 49€ !* (*In Frankrijk) Gratis levering van jouw bestelling aan huis met Colissimo 3 DAGEN behalve tijdens de uitverkoop, of in een van onze 4000 relaispunten. Levering is gratis in de winkel vanaf 15€ aankoop!

Profiteer het hele jaar door van gratis levering in de winkel voor alle bestellingen boven de 15€. Voor bestellingen onder dit bedrag zijn de verzendkosten 3,95€. De gemiddelde levertijd van jouw pakket aan de winkel ligt tussen 7 en 9 werkdagen, behalve tijdens de uitverkoop. Tijdens de verkoopperiodes kan de levertijd met 72 uur worden verlengd.

Zodra jouw pakket in de winkel arriveert, wordt je automatisch via e-mail of telefoon door de winkel op de hoogte gebracht. Om de dichtstbijzijnde Happywool.com-winkel bij jou in de buurt te vinden, kunt u onze winkelrubriek raadplegen.

Wil je graag snel beginnen met je breiproject ? We proberen je bestelling zo snel mogelijk voor te bereiden om een ontvangst binnen 3 dagen in Frankrijk (werkdagen) te garanderen. Als je op vrijdagavond bestelt, wordt je pakket de volgende woensdag geleverd, behalve tijdens de uitverkoopperiodes. Tijdens de uitverkoopperiodes kan de levertijd met 72 uur worden verlengd. (Voor het buitenland is de levertijd afhankelijk van het land van levering)

Voor bestellingen van minder dan 4 boeken worden deze met normale post binnen een termijn van 3 tot 5 dagen verzonden.

Wil je een snelle en flexibele levering van je pakket? Kies dan voor levering in een Relaispunt! Deze dienst wordt je aangeboden voor 4,95 € via Mondial Relais.

Als je op vrijdag bestelt, wordt je pakket de volgende vrijdag geleverd. Zodra het pakket is ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om het op te halen. De producten zijn alleen leverbaar in het vasteland van Frankrijk, op Corsica, en betreffen alleen pakketten van minder dan 15 kg.

Ze worden afgeleverd op het adres van het relaispunt dat bij de bestelling is opgegeven. Voor het ophalen is een geldige identiteitskaart vereist. Bij afwezigheid hiervan, zullen de bestelde producten niet kunnen worden geleverd. Ontdek het dichtstbijzijnde relaispunt bij u in de buurt!

Je hebt het recht om van mening te veranderen! Je hebt een termijn van 60 dagen vanaf de datum van het plaatsen van je bestelling om je producten terug te sturen (in perfecte staat en in de originele verpakking)

Enkele uitzonderingen:
Brei- en haakboeken en PDF-patronen kunnen niet geretourneerd of geruild worden.
"Kits" kunnen alleen worden geretourneerd als ze compleet zijn:

• Kraftverpakking
• Bollen
• Uitlegpatroon
• Accessoirezakje
• Brei en/of haaknaalden (bij bestelling daarvan)

De retourzending wordt geaccepteerd binnen een termijn van 60 dagen. Elke onvolledige kit die wordt geretourneerd, kan niet worden vergoed.

Er zijn verschillende mogelijkheden om jouw pakket aan ons terug te sturen:

• Gratis in een van onze Happywool.com-winkels of bij een Mondial Relay 
• Per Colissimo: de kosten van deze retourzending zijn dan voor jouw rekening.

Geef goed aan dat het om een retourzending gaat en noteer het volgende adres op uw pakket:

Geef ook jouw klantreferenties (klantnummer, bestelnummer, factuurnummer) op en specificeer nauwkeurig de reden voor je retourzending.

Als de retourzending resulteert in een vergoeding, wordt deze uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket door ons uitgevoerd.

Als jouw retourzending resulteert in een herverzending van goederen (fout bij de voorbereiding van je eerste pakket of een kwaliteitsfout), wordt je pakket opnieuw verzonden op dezelfde manier als de door jou gekozen leveringsmethode bij je eerste bestelling.

Heb je advies nodig of hulp bij het plaatsen van je bestelling? De adviseuses van Happywool.com hebben een antwoord op al je vragen op 09 70 823 300 van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur (kosten van een lokaal gesprek).

Als je liever per e-mail contact met ons opneemt, kan dat via “contact” "Contact"

Door te bestellen op onze website www.happywool.com, profiteer je van alle beveiligings- en vertrouwelijkheid garanties voor zowel je bancaire als persoonlijke gegevens. Al jouw bankgegevens (kaartnummer, geldigheidsdatum en veiligheidscode) worden onmiddellijk versleuteld en beschermd door een beveiligd systeem. Geen enkel bankgegevens worden op onze site opgeslagen, er is dus geen fraude mogelijk via hacking van onze site.

Dankzij je kaart VIP Happywool.com profiteer je het hele jaar door van talrijke voordelen in al onze winkels en op happywool.com en mist u geen enkele afspraak:

• Exclusieve voordelen en aanbiedingen
• Nieuwe collecties in avant-première

Voor meer informatie, ga naar de pagina vaste klantenkaart